Trocas e devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, é possível. Embora todos os nossos produtos sejam feitos por encomenda e personalizados por si para si, aceitamos a devolução ou uma troca gratuita. No entanto, terá de nos contactar por correio eletrónico ([email protected])
Este direito de troca só se aplica se os produtos:
- Não foram lavadas nem utilizadas;
- Mantêm as suas caraterísticas originais e a embalagem não está danificada (as embalagens que tenham sido cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
- Não foram adulterados.
As devoluções não são possíveis se optar por encomendar dois pares ou mais na sua encomenda. Nestes casos, reservamo-nos o direito de oferecer apenas uma troca gratuita por par ou, pelo menos, cobrar a devolução das sneakers que encomendou e pretende devolver. Como uma marca que pretende tentar produzir apenas o que vende para ter um impacto mínimo no ambiente, queremos desincentivar aqueles que encomendam vários pares para ver de qual gostam mais, mas que sempre planearam ficar apenas com um.
As devoluções também não são aplicáveis se optar por encomendar um par da nossa Coleção de Criadores. Nesses casos, reservamo-nos o direito de apenas oferecer trocas gratuitas.
As devoluções também não são aplicáveis se optar por encomendar um par no nosso Outlet. Nestes casos, reservamo-nos o direito de apenas efetuar trocas pagas.
As devoluções também não são aplicáveis se o cliente decidir recusar o pagamento de eventuais IVA/Direitos que possam ocorrer. Nestes casos, reservamo-nos o direito de deduzir o valor do envio.
Como é que eu devolver ou trocar um produto?
Para devolver ou trocar a sua encomenda, deve contactar-nos por correio eletrónico para [email protected] no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, para que possamos tratar de todos os pormenores necessários à troca do seu produto e da sua embalagem.
Após o primeiro contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, validaremos o seu pedido e enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio juntamente com instruções detalhadas sobre como devolver os seus sapatos para troca ou reembolso. Este processo demora normalmente 1-2 dias úteis. Por favor, não envie nenhum item diretamente para a nossa oficina sem a etiqueta de envio adequada fornecida por nós, pois não poderemos processar a sua devolução.
Em caso de troca, após recebermos o produto e verificarmos a sua integridade (como referido no ponto anterior), procederemos à sua troca. DiVERGE permite uma troca gratuita.
Em caso de devolução, depois de recebermos o produto e verificarmos a sua integridade (como mencionado no ponto anterior), procederemos ao reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Durante o evento Black Friday , as trocas e devoluções são prolongadas até 7 de janeiro de 2024.
Recebi um produto com defeito. O que é que devo fazer?
Garantimos a satisfação dos nossos clientes. Por conseguinte, se considerar que lhe enviámos um produto defeituoso, queira notificar-nos do defeito através de support@diverge-