Expedição
Quando é que recebo a minha encomenda?
Todos os nossos produtos são feitos por encomenda numa oficina de artesanato em Portugal, demorando cerca de duas semanas (e não mais de 15 dias úteis). Depois disso, a sua encomenda será entregue pela DHL através de Envio Expresso ou Standard e, dependendo do seu país, poderá demorar entre 2 a 6 dias úteis para que a sua encomenda chegue até si. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que o possamos ajudar prontamente.
Qual é o custo de envio?
Os impostos e taxas estão incluídos no preço?
Infelizmente, não podemos estimar o montante que terá de pagar ao seu país, uma vez que tal é regulado pelas leis e entidades locais. A sua estância aduaneira local poderá fazer uma estimativa das eventuais taxas de importação. Se forem devidos direitos de importação, estes são pagos ao transportador, de acordo com a legislação do país de destino.
Nas encomendas efectuadas na UE, todos os impostos e taxas estão incluídos no preço final.
Nas encomendas efectuadas fora da UE, todos os preços não incluem o IVA/direitos aduaneiros e eventuais custos adicionais para a alfândega.
Para os EUA, o IVA e os direitos aduaneiros serão aplicados apenas a encomendas superiores a 800 dólares.
Para o Reino Unido, o IVA será aplicado a todas as encomendas superiores a 135GBP.
Não aceitamos devoluções, apenas trocas, se recusar pagar eventuais taxas alfandegárias adicionais.
Como é efectuada a entrega?
A sua encomenda será entregue pela DHL. Trabalhamos com a DHL porque esta garante um serviço de entrega de qualidade superior. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que o possamos ajudar prontamente.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Depois de concluir a sua compra, receberá o seu número de encomenda por correio eletrónico. Assim que a encomenda for levantada na nossa oficina, receberá o link de seguimento por correio eletrónico ou mensagem, que será constantemente atualizado pela transportadora (DHL) à medida que se desloca para a morada que selecionou.
E se eu não estiver no endereço indicado?
Preciso de alterar o meu endereço de envio. Como é que posso fazer isso?