Umtausch und Rückgabe
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, das können Sie. Obwohl alle unsere Produkte auf Bestellung hergestellt und von Ihnen für Sie angepasst werden, akzeptieren wir die Rückgabe oder einen kostenlosen Austausch. Sie müssen sich jedoch per E-Mail an uns wenden ([email protected])
Bitte beachten Sie, dass dieses Recht auf Umtausch nur besteht, wenn die Produkte:
- Sie wurden weder gewaschen noch benutzt;
- ihre ursprünglichen Eigenschaften beibehalten und die Verpackung nicht beschädigt ist (vorsichtig geöffnete Verpackungen gelten nicht als beschädigt);
- Sie wurden nicht manipuliert.
Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn Sie zwei oder mehr Paare in Ihrer Bestellung bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Ihnen nur einen kostenlosen Umtausch pro Paar anzubieten oder Ihnen zumindest die Kosten für die Rücksendung der sneakers zu berechnen, die Sie bestellt haben und zurückgeben möchten. Als Marke, die versuchen möchte, nur das zu produzieren, was sie verkauft, um die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten, möchten wir diejenigen davon abhalten, die mehrere Paare bestellen, um zu sehen, welches ihnen am besten gefällt, aber immer vorhatten, nur eines zu behalten.
Die Rückgabe ist auch ausgeschlossen, wenn Sie ein Paar aus unserer Creators Collection bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nur einen kostenlosen Umtausch anzubieten.
Die Rückgabe ist auch ausgeschlossen, wenn Sie ein Paar aus unserem Outlet bestellen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nur einen bezahlten Umtausch anzubieten.
Eine Rücksendung ist auch dann nicht möglich, wenn Sie sich weigern, eine eventuell anfallende Mehrwertsteuer/Abgaben zu zahlen. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Versandbetrag abzuziehen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen, sollten Sie uns per E-Mail kontaktieren unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir alle notwendigen Details für den Umtausch Ihres Produkts und der Verpackung regeln können.
Nach dem ersten Kontakt mit unserem Kundendienst werden wir Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen ein Versandetikett mit detaillierten Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Schuhe für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zusenden. Dies dauert in der Regel 1-2 Arbeitstage. Bitte senden Sie keine Artikel direkt an unsere Werkstatt ohne das von uns zur Verfügung gestellte Versandetikett, da wir nicht in der Lage sind, Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Im Falle eines Umtausches werden wir, nachdem wir das Produkt erhalten und seine Unversehrtheit überprüft haben (wie im vorherigen Punkt erwähnt), den Umtausch vornehmen. DiVERGE erlaubt einen kostenlosen Umtausch.
Im Falle einer Rücksendung werden wir, nachdem wir das Produkt erhalten und seine Unversehrtheit überprüft haben (wie im vorherigen Punkt erwähnt), die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen vornehmen.
Während der Veranstaltung Black Friday werden Umtausch und Rückgabe bis zum 7. Januar 2024 verlängert.
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was sollte ich tun?
Wir garantieren die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie also das Gefühl haben, dass wir Ihnen ein fehlerhaftes Produkt geschickt haben, informieren Sie uns bitte über den Fehler durch support@diverge-