Expedição

Quando é que recebo a minha encomenda?

Todos os nossos produtos são feitos por encomenda numa oficina de artesanato em Portugal, demorando cerca de duas semanas (e não mais de 15 dias úteis). Depois disso, a sua encomenda será entregue pela DHL através de Envio Expresso ou Standard e, dependendo do seu país, poderá demorar entre 2 a 6 dias úteis para que a sua encomenda chegue até si. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que o possamos ajudar prontamente.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é baseado no serviço de envio selecionado e será apresentado no checkout. O envio gratuito está sempre disponível e atualmente enviamos para todo o mundo.

Os impostos e taxas estão incluídos no preço?

Enviamos a partir de Portugal, de dentro da União Europeia (UE).

Infelizmente, não podemos estimar o montante que terá de pagar ao seu país, uma vez que tal é regulado pelas leis e entidades locais. A sua estância aduaneira local poderá fazer uma estimativa das eventuais taxas de importação. Se forem devidos direitos de importação, estes são pagos ao transportador, de acordo com a legislação do país de destino.

Nas encomendas efectuadas na UE, todos os impostos e taxas estão incluídos no preço final.

Nas encomendas efectuadas fora da UE, todos os preços não incluem o IVA/direitos aduaneiros e eventuais custos adicionais para a alfândega.

Para os EUA, o IVA e os direitos aduaneiros serão aplicados apenas a encomendas superiores a 800 dólares.

Para o Reino Unido, o IVA será aplicado a todas as encomendas superiores a 135GBP.

Não aceitamos devoluções, apenas trocas, se recusar pagar eventuais taxas alfandegárias adicionais.

Como é efectuada a entrega?

A sua encomenda será entregue pela DHL. Trabalhamos com a DHL porque esta garante um serviço de entrega de qualidade superior. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que o possamos ajudar prontamente.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Depois de concluir a sua compra, receberá o seu número de encomenda por correio eletrónico. Assim que a encomenda for levantada na nossa oficina, receberá o link de seguimento por correio eletrónico ou mensagem, que será constantemente atualizado pela transportadora (DHL) à medida que se desloca para a morada que selecionou.

E se eu não estiver no endereço indicado?

Assim que receber uma notificação da DHL, poderá ajustar alguns detalhes da entrega para uma hora em que esteja disponível. No entanto, se na primeira tentativa de entrega não se encontrar na morada indicada, será contactado pela DHL para combinar uma nova data de entrega. Se não receber a sua encomenda no prazo de 4 dias úteis, por favor contacte-nos por e-mail ([email protected]).

Preciso de alterar o meu endereço de envio. Como é que posso fazer isso?

Assim que o seu sneakers estiver pronto para ser enviado da nossa oficina, receberá uma notificação da DHL para acompanhar a sua encomenda e, em seguida, poderá fazer essas alterações diretamente com a transportadora.