Domande frequenti

Per effettuare un ordine è sufficiente navigare nel negozio online, selezionare l'articolo che si desidera acquistare, personalizzarlo (se lo si desidera) e quindi fare clic su "Aggiungi al carrello". Verrete quindi reindirizzati al vostro carrello, dove potrete vedere tutti gli articoli selezionati. Se si desidera aggiungere altri articoli, è possibile farlo. Se si desidera procedere al pagamento, è necessario andare alla cassa, compilare i dettagli e fare clic su Completa ordine.

Non è obbligatorio. È possibile acquistare un articolo senza registrarsi. Tuttavia, vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter per essere tra i primi a ricevere tutte le nostre novità e promozioni.

Sì. Tuttavia, poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, sarà possibile modificare o annullare l'ordine solo fino a 3 ore dopo averlo completato, inviando un'e-mail a [email protected]. Dopodiché non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione in un laboratorio artigianale in Portogallo e richiedono circa due settimane (e non più di 15 giorni lavorativi). Dopodiché, il vostro ordine sarà consegnato da DHL tramite spedizione espressa o standard e, a seconda del vostro Paese, potrebbero essere necessari da 2 a 6 giorni lavorativi perché il vostro ordine vi arrivi. Riceverete aggiornamenti sulla spedizione tramite e-mail o messaggi. Attendete 4 giorni lavorativi per ricevere il vostro ordine, ma vi preghiamo di contattarci via e-mail ([email protected]) nel caso in cui ciò non avvenga, in modo da potervi assistere tempestivamente.

Il vostro ordine sarà consegnato da DHL. Lavoriamo con DHL perché garantisce un servizio di consegna eccellente. Riceverete aggiornamenti sulla spedizione tramite e-mail o messaggi. Attendete 4 giorni lavorativi per ricevere il vostro ordine, ma vi preghiamo di contattarci via e-mail ([email protected]) nel caso in cui ciò non avvenga, in modo da potervi assistere tempestivamente.

Sì. Dopo aver completato l'acquisto, riceverete il numero d'ordine via e-mail. Una volta ritirato l'ordine presso il nostro laboratorio, riceverete il link di tracciamento via e-mail o messaggio, che sarà costantemente aggiornato dal corriere (DHL) durante il viaggio verso l'indirizzo selezionato.

Una volta ricevuta la notifica da parte di DHL, potrete regolare alcuni dettagli della consegna per un orario in cui sarete disponibili. Tuttavia, se al primo tentativo di consegna non vi trovate all'indirizzo indicato, sarete contattati da DHL per concordare una nuova data di consegna. Se non ricevete il vostro ordine entro 4 giorni lavorativi, contattateci via e-mail ([email protected]).

Una volta che il vostro sneakers è pronto per essere spedito dal nostro laboratorio, riceverete una notifica da DHL per tracciare il vostro ordine, e potrete quindi effettuare le modifiche direttamente con il corriere.

DiVERGE - attraverso Brothers in Arms, Lda. la società - utilizza uno dei sistemi di ordinazione online più sicuri disponibili e migliora costantemente il proprio software per offrire ai propri membri e clienti la massima sicurezza possibile. Abbiamo una responsabilità e un impegno importanti per quanto riguarda la sicurezza del nostro sito web e la protezione dei dati dei nostri clienti e visitatori. Per questo motivo, utilizziamo un certificato del server - noto anche come certificato digitale - che protegge la nostra identità e la crittografia della trasmissione dei dati Secure Sockets Layer (SSL). Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Offriamo diversi metodi di pagamento:

Carta di credito: Visa, MasterCard e American Express. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene automaticamente elaborato;

Paypal: Pagamento con conto Paypal. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene elaborato automaticamente;

Apple Pay: Disponibile solo in alcuni Paesi. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine viene elaborato automaticamente;

Klarna è disponibile in Finlandia, Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Italia, Francia, Portogallo e Irlanda;

iDEAL è disponibile solo nei Paesi Bassi;

Sofort e Giroplay sono disponibili in alcuni Paesi.

Il costo della spedizione si basa sul servizio di spedizione selezionato e viene visualizzato al momento del pagamento. Durante i periodi promozionali la spedizione gratuita non è disponibile. Spediamo in tutto il mondo.

Spediamo dal Portogallo, all'interno dell'Unione Europea (UE).

Purtroppo non siamo in grado di stimare quanto dovrete pagare al vostro Paese, poiché questo aspetto è regolato da leggi ed enti locali. L'ufficio doganale locale dovrebbe essere in grado di stimare eventuali tasse di importazione. Se sono dovuti dei dazi all'importazione, questi vengono pagati al corriere, in base alla legislazione del Paese di destinazione.

Quando si ordina all'interno dell'UE, tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale.

Quando si ordina al di fuori dell'UE, tutti i prezzi sono esclusi di IVA/dazi e di eventuali costi aggiuntivi per la dogana.

Per gli Stati Uniti, l'IVA e i dazi saranno applicati solo per ordini superiori a 800 dollari.

Per il Regno Unito, l'IVA sarà applicata a tutti gli ordini superiori a 135GBP.

Si prega di notare che non accettiamo resi, ma solo cambi se si rifiuta di pagare eventuali spese doganali aggiuntive.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione. Potremmo temporaneamente esaurire le scorte di alcuni materiali, colori specifici o numeri di suola, ma faremo del nostro meglio per renderli disponibili il prima possibile.

Sì, lo facciamo. Forniamo tutte le informazioni necessarie "qui". Se non siete ancora sicuri della vostra taglia, non preoccupatevi: il nostro Servizio Clienti vi assisterà una volta effettuato l'ordine.

Sì, è possibile. Anche se tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati da voi per voi, accettiamo il reso o un cambio gratuito. Tuttavia, è necessario contattarci via e-mail ([email protected]), entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo tale periodo, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o il cambio.

Si prega di notare che questo diritto di sostituzione/restituzione si verifica solo se i prodotti:
non sono stati lavati o utilizzati
mantengono le caratteristiche originali e la confezione non è danneggiata (le confezioni aperte con cura non sono considerate danneggiate);
non sono stati manomessi.

I resi gratuiti non sono applicabili durante i periodi promozionali. Il costo dipenderà dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine e sarà detratto dal rimborso.

Non è possibile effettuare restituzioni se si sceglie di ordinare due o più paia nel proprio ordine. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrirvi solo un cambio gratuito per ogni paio o, almeno, di addebitarvi la restituzione delle sneakers che avete ordinato e che desiderate restituire. Essendo un marchio che vuole cercare di produrre solo ciò che vende per avere un impatto minimo sull'ambiente, vogliamo disincentivare coloro che ordinano più paia per vedere quale piace di più ma che hanno sempre pensato di tenerne solo uno.

Il reso non è applicabile nemmeno se si sceglie di ordinare un paio della nostra Creators Collection. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrire solo cambi gratuiti.

Il reso non è applicabile nemmeno se si sceglie di ordinare un paio di scarpe del nostro Outlet. In questi casi, ci riserviamo il diritto di offrire solo cambi a pagamento.

I resi non sono applicabili nemmeno se si decide di rifiutare il pagamento di eventuali IVA/Dogane. In questi casi, ci riserviamo anche il diritto di detrarre l'importo della spedizione.

Per restituire o sostituire un ordine è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, in modo da poter organizzare tutti i dettagli necessari per la sostituzione del prodotto e della confezione.

Dopo il primo contatto con il nostro servizio clienti, convalideremo la vostra richiesta e vi invieremo un'etichetta di spedizione insieme a istruzioni dettagliate su come restituire le scarpe per un cambio o un rimborso. In genere sono necessari 2-3 giorni lavorativi. Si prega di non spedire alcun articolo direttamente al nostro laboratorio senza l'apposita etichetta di spedizione da noi fornita, in quanto non saremo in grado di elaborare il reso.

In caso di sostituzione, dopo aver ricevuto il prodotto e averne verificato l'integrità (come indicato al punto precedente), procederemo alla sua sostituzione. DiVERGE consente una sola sostituzione gratuita.

In caso di reso, dopo aver ricevuto il prodotto e averne verificato l'integrità (come indicato al punto precedente), procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Durante l'evento Black Friday i cambi e i resi sono prorogati fino al 7 gennaio 2024.

Per poter cambiare/restituire un ordine, è necessario contattare [email protected] entro 15 giorni dal ricevimento e i prodotti devono:
Non essere stati lavati o utilizzati;
Mantenere le caratteristiche originali e la confezione non deve essere danneggiata (le confezioni aperte con cura non sono considerate danneggiate);
non essere stati manomessi.

Sebbene i prezzi vengano visualizzati in diverse valute, il nostro Checkout viene sempre elaborato in EUR. Se la carta di credito ha una valuta estera (ad esempio, GBP o USD), l'importo sarà convertito dalla società che ha emesso la carta di credito al tasso di cambio più recente. Lo stesso vale per l'importo rimborsato. Vi verrà sempre addebitato/rimborsato lo stesso importo in euro, ma il tasso di cambio può variare nel tempo. Non prendiamo assolutamente nessuna commissione in questo processo. Anche i resi pagati vengono detratti dal rimborso.

Una volta che il vostro reso è stato ricevuto dal nostro laboratorio e confermato che tutto è in condizioni adeguate, e il vostro rimborso è stato approvato, un credito sarà applicato al vostro metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi. In generale, il processo non dovrebbe richiedere più di 8 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

Se non avete ancora ricevuto il rimborso e avete controllato la vostra banca di recente, contattate la società di carte di credito o il fornitore di servizi di pagamento, poiché potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Contattate quindi la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo [email protected].

Se vi accorgete che abbiamo commesso un errore nel vostro ordine o se per qualche motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, contattateci via e-mail (ma fate riferimento anche a "Posso restituire un prodotto?" e "Come posso restituire o cambiare un prodotto?" in questa pagina): [email protected].

Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti. Pertanto, se ritenete che vi abbiamo inviato un prodotto difettoso, vi preghiamo di comunicarcelo tramite [email protected]. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, verrà emessa una carta regalo per ordinare un nuovo prodotto.

La newsletter è un'e-mail periodica, inviata alla vostra casella di posta elettronica, il cui contenuto può contenere campagne promozionali, novità sui prodotti, offerte speciali e contenuti che apprezziamo e che desideriamo condividere. È possibile iscriversi alla nostra newsletter nel campo Iscriviti alla nostra newsletter in fondo alla pagina, senza bisogno di registrarsi. E - non preoccupatevi - non vi invieremo spam!

I codici di sconto sono generati per rimborsi o promozioni, solitamente inviati tramite la nostra newsletter, che è possibile inserire alla cassa prima di finalizzare l'ordine. Lo sconto verrà applicato automaticamente alla cassa. Si prega di notare che quando sono in corso promozioni sui prezzi, queste non possono essere combinate con i codici promozionali.

Le carte regalo sono un ottimo modo per sorprendere qualcuno con un pezzo unico sneakers.

Le nostre carte regalo vengono consegnate via e-mail e contengono le istruzioni per riscattarle alla cassa. Le nostre carte regalo non prevedono spese di elaborazione aggiuntive.

Le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere riscattate per altre forme di credito o contanti. DiVERGE non è responsabile delle carte regalo digitali smarrite. Questa carta è valida per 1 anno.

Potete controllare "qui" tutti i materiali e i colori che potete utilizzare per personalizzare il vostro DiVERGE sneakers .

DiVERGE utilizza materiali di alta qualità per i suoi sneakers, tra cui:

Tomaia: La tomaia della sneaker è realizzata in diversi materiali, tra cui pelle di vitello, camoscio, nubuck e tela.

Fodera: La fodera della sneaker è realizzata in un materiale morbido e traspirante, come la pelle di vitello o la rete di poliestere.

Soletta: La soletta della sneaker è realizzata con una combinazione di pelle e schiuma, per offrire comfort e sostegno.

Suola: la suola della sneaker è in gomma e garantisce trazione e durata.

DiVERGE sneakers offre anche una varietà di materiali equi, tra cui poliestere riciclato, microfibra e microsuede.

DiVERGE si impegna a utilizzare materiali di alta qualità e di provenienza etica per le sue sneakers, e offre una varietà di opzioni per soddisfare le diverse esigenze e preferenze. Ad esempio, tutte le nostre pelli rispettano le norme REACH e OEKO-TEX.

Crediamo nel consumo responsabile: comprare meno e godere di più. Per questo vogliamo assicurarci che il vostro sneakers duri a lungo e che possiamo rimanere fedeli al nostro impatto. Per questo motivo, abbiamo realizzato questa guida alla manutenzione per aiutarvi a prendervi cura del vostro sneakers.

Pelle liscia: Applicare un sottile strato di balsamo per pelle e, una volta asciutto, spazzolare delicatamente per mantenere la finitura della pelle sempre in buone condizioni. Optate per spazzole più morbide per essere sicuri di non danneggiare la vostra sneakers. Anche uno spray protettivo per la pelle è un'opzione da prendere in considerazione. Questo vale anche per la pelle sintetica.

Pelle scamosciata: Utilizzare una spazzola per rimuovere delicatamente lo sporco o la polvere. Spazzolare nella direzione della grana del tessuto per evitare di danneggiarlo. Le macchie secche possono essere rimosse utilizzando una gomma da cancellare bianca o marrone. Se non dovesse funzionare, vi consigliamo di recarvi dal vostro calzolaio di fiducia per ottenere ulteriori consigli.

Pelle fiore: Applicare uno strato sottile di balsamo per cuoio e, una volta asciutto, spazzolare delicatamente per mantenere la finitura del cuoio sempre in buone condizioni. Optate per spazzole più morbide per essere sicuri di non danneggiare il vostro sneakers. Anche uno spray protettivo per la pelle è un'opzione da prendere in considerazione.

Nubuck: I panni in nubuck sono l'opzione migliore per rimuovere lo sporco e le macchie lucide. Strofinare in più direzioni con movimenti circolari e assicurarsi di coprire l'intera area del pisolino.

Tela: NOTA: si sconsiglia di lavare il sito sneakers in lavatrice, poiché può rompere gli adesivi utilizzati per incollare la tela e rovinare gli inserti in pelle. È possibile lavare i lacci in lavatrice con biancheria di colore simile.

1 - Rimuovere i lacci e la soletta.
2 - Sciacquare solo il rivestimento in tela di sneakers con acqua tiepida all'interno e all'esterno, quindi strofinare delicatamente la tela con un vecchio spazzolino da denti e una miscela di acqua e detersivo non sbiancante. Nel caso in cui abbiano dettagli speciali o inserti in pelle/camoscio, non risciacquate completamente il vostro sneakers, ma lasciate tutte le parti in pelle fuori dalla fase di risciacquo/lavaggio. Per eliminare le macchie più resistenti, utilizzare un tampone di nylon.
3 - Risciacquare accuratamente con acqua fredda e pulita.
4 - Imbottite con carta assorbente e lasciate asciugare sneakers all'aria.

Suole di gomma: Pulire lo sporco con un panno inumidito e immergere con cura la suola in una miscela di acqua e sapone per piatti. Assicurarsi di non immergere la parte superiore! Utilizzare uno spazzolino da denti con la miscela per strofinare le suole. Al termine, asciugare sneakers con un panno.

La certificazione B Corp, nota anche come B Corporation, è una designazione assegnata alle aziende che soddisfano specifici standard di performance sociale e ambientale, dimostrando il loro impegno a utilizzare l'impresa come forza per il bene. Le B Corp sono aziende che vanno oltre il profitto e danno priorità all'impatto positivo sulla società, sui lavoratori, sulle comunità e sull'ambiente. La certificazione è rilasciata dal B Lab, un'organizzazione senza scopo di lucro che valuta e verifica le prestazioni di un'azienda sulla base di una serie completa di criteri.

Per ottenere la certificazione B Corp, un'azienda deve sottoporsi a un rigoroso processo di valutazione delle sue pratiche e politiche in diverse aree, tra cui la governance, il trattamento dei lavoratori, l'impegno della comunità, la responsabilità ambientale e la trasparenza verso i clienti. La valutazione comporta la fornitura di documentazione, la risposta a domande e, potenzialmente, una revisione in loco. L'obiettivo è garantire che l'azienda operi con un forte senso di responsabilità sociale e ambientale, mantenendo un elevato grado di trasparenza.

La certificazione B Corp impone alle aziende uno standard più elevato di responsabilità, incoraggiandole a migliorare continuamente il proprio impatto. Le B Corp si impegnano a utilizzare pratiche commerciali che vanno a beneficio non solo degli azionisti, ma anche della società in generale e dell'ambiente. La certificazione indica la dedizione di un'azienda a perseguire un approccio a triplo fondo, considerando in egual misura le persone, il pianeta e il profitto. È un modo per le aziende di dimostrare il loro impegno verso pratiche etiche e sostenibili e di differenziarsi in un mercato in cui i consumatori apprezzano sempre più la responsabilità sociale e ambientale.

DiVERGE è orgogliosamente certificata come azienda B Corp.

Assolutamente. Manteniamo i vostri dati personali riservati e confidenziali e li condividiamo solo con il vostro consenso o se consentito dalla legge. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra politica sulla privacy https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

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