FAQs

Para efetuar uma encomenda, basta navegar na loja online, selecionar o artigo que pretende adquirir, personalizá-lo (se desejar) e, em seguida, clicar em "Adicionar ao carrinho". Será então redireccionado para o seu carrinho de compras onde poderá visualizar todos os artigos selecionados. Se pretender adicionar outros artigos, pode fazê-lo. Se pretender efetuar o pagamento, deve prosseguir para o Checkout, preencher os dados e clicar em Concluir Encomenda.

Não é obrigatório. Pode efetuar uma compra de um artigo sem se registar. No entanto, encorajamo-lo a subscrever a nossa newsletter para ser um dos primeiros a receber todas as nossas novidades e promoções.

Sim. No entanto, como todos os nossos produtos são feitos por encomenda, só poderá alterar ou cancelar a encomenda até 3 horas depois de a ter concluído, enviando um e-mail para [email protected]. Depois disso, não será possível alterar ou cancelar a sua encomenda.

Todos os nossos produtos são feitos por encomenda numa oficina de artesanato em Portugal, demorando cerca de duas semanas (e não mais de 15 dias úteis). Depois disso, a sua encomenda será entregue pela DHL através de Envio Expresso ou Standard e, dependendo do seu país, poderá demorar entre 2 a 6 dias úteis para que a sua encomenda chegue até si. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que o possamos ajudar prontamente.

A sua encomenda será entregue pela DHL. Trabalhamos com a DHL porque esta garante um serviço de entrega de qualidade superior. Receberá actualizações relativas à expedição por correio eletrónico ou mensagem. Aguarde 4 dias úteis para receber a sua encomenda, mas contacte-nos por correio eletrónico ([email protected]) caso isso não aconteça, para que possamos ajudá-lo prontamente.

Sim. Depois de concluir a sua compra, receberá o seu número de encomenda por correio eletrónico. Assim que a encomenda for levantada na nossa oficina, receberá o link de seguimento por correio eletrónico ou mensagem, que será constantemente atualizado pela transportadora (DHL) à medida que se desloca para a morada que selecionou.

Assim que receber uma notificação da DHL, poderá ajustar alguns detalhes da entrega para uma hora em que esteja disponível. No entanto, se na primeira tentativa de entrega não se encontrar na morada indicada, será contactado pela DHL para combinar uma nova data de entrega. Se não receber a sua encomenda no prazo de 4 dias úteis, por favor contacte-nos por e-mail ([email protected]).

Assim que o seu sneakers estiver pronto para ser enviado da nossa oficina, receberá uma notificação da DHL para acompanhar a sua encomenda e, em seguida, poderá fazer essas alterações diretamente com a transportadora.

DiVERGE - através da Brothers in Arms, Lda, a empresa - utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros disponíveis e está constantemente a melhorar o seu software de modo a oferecer aos seus membros e clientes a maior segurança possível. Temos uma importante responsabilidade e compromisso relativamente à segurança do nosso site e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Por conseguinte, utilizamos um certificado de servidor - também conhecido como certificado digital - que assegura a nossa identidade, bem como a encriptação da transmissão de dados Secure Sockets Layer (SSL). Para mais pormenores, consulte a nossa Política de Privacidade.

Oferecemos vários métodos de pagamento:

Cartão de crédito: Visa, MasterCard e American Express. Assim que o pagamento for efectuado, a sua encomenda é automaticamente processada;

Paypal: Pagamento com conta Paypal. Uma vez efectuado o pagamento, a encomenda é automaticamente processada;

Apple Pay: Disponível apenas em países selecionados. Uma vez efectuado o pagamento, a encomenda é automaticamente processada;

Klarna está disponível na Finlândia, Alemanha, Áustria, Países Baixos, Bélgica, Espanha, Itália, França, Portugal e Irlanda;

iDEAL só está disponível nos Países Baixos;

Sofort e Giroplay também estão disponíveis em países selecionados.

O custo de envio é baseado no serviço de envio selecionado e será apresentado no checkout. Durante os períodos promocionais, o envio gratuito não está disponível. Enviamos para todo o mundo.

Enviamos a partir de Portugal, de dentro da União Europeia (UE).

Infelizmente, não podemos estimar quanto terá de pagar ao seu país, uma vez que tal é regulado pelas leis e entidades locais. A sua estância aduaneira local poderá fazer uma estimativa de eventuais taxas de importação. Se forem devidos direitos de importação, estes serão pagos à transportadora, de acordo com a legislação do país de destino.

Nas encomendas efectuadas na UE, todos os impostos e taxas estão incluídos no preço final.

Se a encomenda for efectuada fora da UE, todos os preços não incluem IVA/direitos e eventuais custos adicionais para a alfândega.

Para os EUA, o IVA e os direitos serão aplicados apenas a encomendas superiores a 800 dólares.

Para o Reino Unido, o IVA será aplicado a todas as encomendas superiores a 135 GBP.

Tenha em atenção que não aceitamos devoluções, apenas trocas se recusar pagar possíveis taxas alfandegárias adicionais.

Todos os nossos produtos são feitos por encomenda. Podemos ficar temporariamente sem stock de alguns materiais, cores específicas ou números de solas, mas faremos o nosso melhor para os ter disponíveis o mais rapidamente possível.

Sim, nós temos. Fornecemos todas as informações necessárias "aqui". Se ainda não tem a certeza do seu tamanho, não se preocupe: o nosso serviço de apoio ao cliente ajudá-lo-á assim que fizer a sua encomenda.

Sim, é possível. Apesar de todos os nossos produtos serem feitos por encomenda e personalizados por si para si, aceitamos a devolução ou uma troca gratuita. No entanto, terá de nos contactar por e-mail ([email protected]), no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda. Após esse período, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca.

Este direito de troca/devolução só se aplica se os produtos
Não tenham sido lavados ou utilizados;
Mantenham as suas caraterísticas originais e a embalagem não esteja danificada (embalagens que tenham sido cuidadosamente abertas não são consideradas como danificadas);
Não tenham sido adulterados.

As devoluções gratuitas não são aplicáveis durante os períodos promocionais. O custo dependerá do país onde a encomenda foi efectuada e será deduzido ao seu reembolso.

Não são possíveis devoluções se optar por encomendar dois pares ou mais na sua encomenda. Nestes casos, reservamo-nos o direito de oferecer apenas uma troca gratuita por par ou, pelo menos, cobrar a devolução do sneakers que encomendou e pretende devolver. Como uma marca que pretende tentar produzir apenas o que vende para ter um impacto mínimo no ambiente, queremos desincentivar aqueles que encomendam vários pares para ver de qual gostam mais, mas que sempre planearam ficar apenas com um.

As devoluções também não são aplicáveis se optar por encomendar um par da nossa Coleção de Criadores. Nesses casos, reservamo-nos o direito de apenas oferecer trocas gratuitas.

As devoluções também não são aplicáveis se optar por encomendar um par do nosso Outlet. Nesses casos, reservamo-nos o direito de efetuar apenas trocas pagas.

As devoluções também não são aplicáveis se o utilizador decidir recusar o pagamento de eventuais IVA/Direitos que possam ocorrer. Nestes casos, reservamo-nos também o direito de deduzir o valor dos portes.

Para devolver ou trocar a sua encomenda, deve contactar-nos por correio eletrónico para [email protected] no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, para que possamos tratar de todos os detalhes necessários para a troca do seu produto e embalagem.

Após o primeiro contacto com o nosso apoio ao cliente, validaremos o seu pedido e enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com instruções detalhadas sobre como devolver os seus sapatos para uma troca ou reembolso. Este processo demora normalmente 2 a 3 dias úteis. Por favor, não envie nenhum item diretamente para a nossa oficina sem a etiqueta de envio adequada fornecida por nós, pois não poderemos processar a sua devolução.

Em caso de troca, depois de recebermos o produto e verificarmos a sua integridade (como mencionado no ponto anterior), procederemos à sua troca. DiVERGE permite uma troca gratuita.

Em caso de devolução, após a receção do produto e verificação da sua integridade (como referido no ponto anterior), procederemos ao reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Durante o evento Black Friday as trocas e devoluções são prolongadas até 7 de janeiro de 2024.

Para poder trocar/devolver uma encomenda, deve contactar [email protected] no prazo de 15 dias após a receção da mesma e os produtos devem
Não terem sido lavados ou utilizados;
Manter as suas caraterísticas originais e a embalagem não estar danificada (embalagens que tenham sido cuidadosamente abertas não são consideradas como danificadas);
Não terem sido adulterados.

Apesar de apresentarmos os preços até à data em várias moedas, o nosso Checkout é sempre processado em EUR. Se o seu cartão de crédito tiver uma moeda estrangeira (por exemplo, GBP ou USD), o montante será convertido pela empresa emissora do seu cartão de crédito à taxa de câmbio mais recente. O mesmo se aplica ao montante reembolsado. Ser-lhe-á sempre cobrado/reembolsado o mesmo montante em euros, mas a taxa de câmbio pode variar ao longo do tempo. Não recebemos quaisquer comissões neste processo. As devoluções pagas também são deduzidas do seu reembolso.

Assim que a sua devolução for recebida na nossa oficina e confirmada que tudo está em condições adequadas, e o seu reembolso for aprovado, será aplicado um crédito ao seu método de pagamento original, no prazo de 5 dias úteis. Em geral, o processo não deve demorar mais de 8 dias úteis após a receção da encomenda.

Se ainda não recebeu um reembolso e consultou o seu banco recentemente, contacte a empresa do seu cartão de crédito ou o seu fornecedor de serviços de pagamento, uma vez que pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, contacte o seu banco. É comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço [email protected].

Se verificar que cometemos um erro na sua encomenda ou se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos por correio eletrónico (mas consulte também "Posso devolver um produto?" e "Como devolver ou trocar um produto?" nesta página): [email protected].

Garantimos a satisfação dos nossos clientes. Por conseguinte, se considerar que lhe enviámos um produto defeituoso, queira notificar-nos do defeito através de [email protected]. Assim que recebermos o produto defeituoso, será emitido um cartão de oferta para que possa encomendar um novo produto.

A newsletter é um email periódico, enviado para a sua caixa de correio, cujo conteúdo pode conter campanhas promocionais, novidades de produtos, ofertas especiais e conteúdos que valorizamos e gostaríamos de partilhar. Pode subscrever a nossa newsletter no campo Subscrever a nossa Newsletter, no fundo da página, sem necessidade de se registar. E - não se preocupe - não lhe enviaremos spam!

Os códigos de desconto são gerados para reembolsos ou promoções, normalmente enviados através da nossa newsletter, que pode inserir no Checkout antes de finalizar a encomenda. O desconto será aplicado automaticamente no Checkout. Tenha em atenção que, quando estão a decorrer promoções de preços, estas não podem ser combinadas com códigos promocionais.

Os cartões de oferta são uma óptima forma de surpreender alguém com um sneakers único.

Os nossos cartões-presente são entregues por correio eletrónico e contêm instruções sobre como os resgatar no Checkout. Os nossos cartões de oferta não têm taxas de processamento adicionais.

Os cartões de oferta não são reembolsáveis e não podem ser trocados por qualquer outra forma de crédito ou dinheiro. DiVERGE não se responsabiliza pela perda de cartões de oferta digitais. Este cartão é válido por 1 ano.

Pode consultar "aqui" todos os materiais e cores que pode utilizar para personalizar o seu DiVERGE sneakers .

DiVERGE A marca utiliza materiais de alta qualidade nas suas sneakers, incluindo:

Parte superior: A parte superior do ténis é feita de uma variedade de materiais, incluindo pele de vitela, camurça, nobuck e lona.

Forro: O forro do ténis é feito de um material macio e respirável, como pele de vitela ou malha de poliéster.

Palmilha: A palmilha do ténis é feita de uma combinação de couro e espuma, proporcionando conforto e apoio.

Sola: A sola do ténis é feita de borracha, proporcionando tração e durabilidade.

DiVERGE também oferece uma variedade de materiais justos para as suas sneakers, incluindo poliéster reciclado, microfibra e microcamurça.

DiVERGE A Kinross está empenhada em utilizar materiais de alta qualidade e de origem ética nas suas sneakers, e oferece uma variedade de opções para satisfazer diferentes necessidades e preferências. Por exemplo, todas as nossas peles respeitam as normas REACH e OEKO-TEX.

Acreditamos no consumo responsável: comprar menos e desfrutar mais. É por isso que queremos garantir que os seus sneakers duram muito tempo e que podemos manter-nos fiéis ao nosso impacto. Por isso, elaborámos este guia de cuidados para o ajudar a cuidar dos seus sneakers.

Couro liso: Aplicar uma camada fina de bálsamo para couro e, quando estiver seco, escovar suavemente para manter o acabamento do couro sempre em boas condições. Opte por escovas mais macias para não danificar o seu sneakers. Um spray protetor de pele é também uma opção a considerar. Isto também se aplica ao couro sintético.

Camurça: Utilize uma escova para remover suavemente qualquer sujidade ou pó. Escove na direção do grão do tecido para evitar danificá-lo. As manchas secas podem ser removidas com um apagador de goma branco ou castanho. Se não resultar, aconselhamo-lo a visitar o seu sapateiro local e a obter aconselhamento adicional.

Couro de grão: Aplique uma camada fina de bálsamo para couro e, quando estiver seco, escove suavemente para manter o acabamento do couro sempre em boas condições. Opte por escovas mais macias para não danificar o seu sneakers. Um spray protetor de couro é também uma opção a considerar.

Nobuck: Os panos de nobuck são a melhor opção para remover sujidade e manchas brilhantes. Limpe em várias direcções com movimentos circulares e certifique-se de que cobre toda a área do couro.

Lona: NOTA: Aconselhamos a não lavar as suas sneakers na máquina de lavar roupa, pois pode quebrar os adesivos utilizados para colar a lona e estragar as inserções de couro. Os atacadores podem ser lavados na máquina com roupa da mesma cor.

1 - Retirar os atacadores e a palmilha.
2 - Enxaguar apenas os painéis de lona do sneakers com água morna por dentro e por fora, depois esfregar suavemente a lona com uma escova de dentes velha e uma mistura de água e detergente não branqueador. No caso de ter algum pormenor especial ou inserções de couro/camurça, não enxagúe totalmente o seu sneakers, deixe todas as partes de couro fora da etapa de enxaguamento/lavagem. Utilize um esfregão de nylon para eliminar as nódoas mais difíceis.
3 - Enxaguar cuidadosamente com água limpa e fria.
4 - Coloque toalhas de papel absorventes e deixe o seu sneakers secar ao ar livre

Solas de borracha: Limpe a sujidade com um pano humedecido e mergulhe cuidadosamente a sola numa mistura de água e detergente da loiça. Não ensaboar a parte superior! Utilizar uma escova de dentes com a mistura para esfregar as solas. Uma vez terminado, secar o sneakers com um pano.

A certificação B Corp, também conhecida como certificação B Corporation, é uma designação atribuída a empresas que cumprem normas específicas de desempenho social e ambiental, demonstrando o seu empenho em utilizar o negócio como uma força para o bem. As B Corps são empresas que vão para além do lucro e dão prioridade a impactos positivos na sociedade, nos trabalhadores, nas comunidades e no ambiente. A certificação é emitida pelo B Lab, uma organização sem fins lucrativos que avalia e verifica o desempenho de uma empresa com base num conjunto abrangente de critérios.

Para obter a certificação B Corp, uma empresa deve submeter-se a um processo de avaliação rigoroso que avalia as suas práticas e políticas em várias áreas, incluindo a governação, o tratamento dos trabalhadores, o envolvimento da comunidade, a responsabilidade ambiental e a transparência para com os clientes. Esta avaliação implica fornecer documentação, responder a perguntas e, eventualmente, submeter-se a uma análise no local. O objetivo é garantir que a empresa opera com um forte sentido de responsabilidade social e ambiental, mantendo um elevado grau de transparência.

A certificação B Corp obriga as empresas a um padrão mais elevado de responsabilidade, encorajando-as a melhorar continuamente o seu impacto. As B Corps comprometem-se a utilizar práticas empresariais que beneficiam não só os acionistas, mas também a sociedade em geral e o ambiente. A certificação significa a dedicação de uma empresa à prossecução de uma abordagem tripla, considerando as pessoas, o planeta e o lucro em igual medida. É uma forma de as empresas demonstrarem o seu empenho em práticas éticas e sustentáveis e de se diferenciarem num mercado em que os consumidores valorizam cada vez mais a responsabilidade social e ambiental.

DiVERGE tem o orgulho de ser certificada como uma empresa B Corp.

Absolutamente. Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e só os partilhamos com o seu consentimento ou se tal for legalmente permitido. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade https://www.diverge-sneakers.com/pages/privacy-policy

Visite o Apoio ao cliente da Klarna. O Klarna está disponível para clientes na Áustria, Bélgica, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Espanha.

Escreva-nos uma mensagem de correio eletrónico para: [email protected]